常見(jiàn)問(wèn)題
（1）、若您遇到銀行已扣款，但系統(tǒng)顯示未支付成功、鎖座失敗等情況時(shí)，該怎么辦？
上述情況是由網(wǎng)絡(luò)原因造成的，請(qǐng)撥打我們的客服電話400-665-6516，告知您的購(gòu)票訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)、支付渠道等信息，客服會(huì)進(jìn)行記錄處理，扣款會(huì)在7-15個(gè)工作日后原路返回給您哦，請(qǐng)注意查看您支付的銀行卡或支付寶賬戶。
（2）、若您是我們的云平臺(tái)海洋會(huì)員，購(gòu)票時(shí)卻未享受到相應(yīng)折扣優(yōu)惠，該怎么辦？
請(qǐng)撥打我們的客服電話400-665-6516，告知您的云平臺(tái)賬戶名稱（即您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)），經(jīng)云平臺(tái)后臺(tái)人員核實(shí)您的會(huì)員等級(jí)后，會(huì)在7-15個(gè)工作日內(nèi)將多扣除的票款返還至您的賬戶中，請(qǐng)無(wú)需擔(dān)心。
（3）、若您使用銀行卡、支付寶等方式（影城會(huì)員卡除外）在云平臺(tái)購(gòu)票成功后，因某些原因在影城前臺(tái)已經(jīng)退了票，該如何退款呢？
請(qǐng)您撥打客服電話400-665-6516，告知客服您的退票情況（如退票影城名稱、購(gòu)買場(chǎng)次、影片名稱等），待客服與影城核實(shí)過(guò)后，票款會(huì)在7-15個(gè)工作日后原路返回給您。
再次提醒您，云平臺(tái)現(xiàn)無(wú)影城會(huì)員卡充值功能，請(qǐng)您至影城前臺(tái)進(jìn)行會(huì)員卡充值業(yè)務(wù)辦理！